Cambios y devoluciones

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compraste por internet, tienes derecho a arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones. Es el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

• El producto debe volver sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas.
• El costo del transporte de regreso corre por tu cuenta, como lo prevé la ley.
• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos el producto, por el mismo medio en que pagaste.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si te llega con un defecto de fabricación, o falla en un uso normal, respondemos por la reparación, el cambio o la devolución del dinero, en ese orden y según lo que corresponda.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso —una zapatilla de futsal se gasta jugando, y eso es lo que debe hacer—, ni los daños por mal uso, modificaciones o cuidado inadecuado.

Cambios de talla

Si la talla no quedó bien, escríbenos y coordinamos el cambio. El producto debe estar sin uso y en su empaque. Revisa primero la guía de tallas: está hecha con las medidas reales de cada línea y evita la mayoría de los cambios.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos y hubo un fraude, una compra no solicitada, un producto que nunca llegó o que llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 del Estatuto del Consumidor). Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, avisándonos a nosotros y a tu entidad financiera.

Cómo lo pides

Escríbenos por WhatsApp al 314 226 9740 o a ventas@isten.com.co con el número de tu pedido y una foto del producto. Te respondemos con los pasos y la dirección de devolución.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que protege al consumidor en Colombia.